Warranty Policy of Care Zone

কেয়ার জোন-এ আমরা উচ্চমানের চিকিৎসা সরঞ্জাম ও বিক্রয় পরবর্তী সেবা প্রদান করে থাকি। আমরা নিজে পণ্য উৎপাদন করি না, তবে অনুমোদিত আমদানিকারক, পরিবেশক ও উৎপাদনকারীদের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করি যেন প্রতিটি ওয়ারেন্টি দাবি পেশাদারভাবে ও ন্যায়সঙ্গতভাবে পরিচালিত হয়। এই নীতিমালায় আমরা ওয়ারেন্টির শর্তাবলী, কোন ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়, বিক্রয় ফেরতের নিয়মাবলী এবং সার্ভিস ওয়ারেন্টির বিষয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দিয়েছি।

সাধারণ ওয়ারেন্টি শর্তাবলী

কেয়ার জোন একটি খুচরা বিক্রেতা ও সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, আমরা নিজে পণ্য উৎপাদন করি না।
সকল ওয়ারেন্টি দাবি সংশ্লিষ্ট আমদানিকারক, পরিবেশক বা উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের নীতিমালার উপর নির্ভরশীল।
আমরা গ্রাহকের পক্ষ থেকে যোগ্য পণ্যগুলো নির্ধারিত প্রতিষ্ঠানে পাঠিয়ে দেই।
ওয়ারেন্টি সেবা পেতে মূল ক্রয় রশিদ বা বৈধ ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রদান করা বাধ্যতামূলক।
ওয়ারেন্টি সেবার সময়সীমা পণ্যের ধরন ও খুচরা যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে।

কোন কোন কারণে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না

নিম্নোক্ত অবস্থায় ওয়ারেন্টি দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না:

দুর্ঘটনা, অপব্যবহার বা অসতর্ক ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
জল বা তরল দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (যদি না তা ওয়াটারপ্রুফ হিসেবে নির্দিষ্ট থাকে)।
যন্ত্র খোলা বা অননুমোদিত মেরামতের প্রচেষ্টা।
ভুল ইনস্টলেশন বা ব্যবহারের নিয়ম না মানা।
ভোল্টেজ সমস্যায় পুড়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত বৈদ্যুতিক অংশ।
হারিয়ে যাওয়া বা চুরি হওয়া পণ্য।
ওয়ারেন্টির সময়সীমা অতিক্রম করা।
রশিদ বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র না থাকা।

কেয়ার জোন যে কোনো ওয়ারেন্টি দাবির আগে পণ্য পরিদর্শন করার অধিকার রাখে।

বিক্রয় ফেরত নীতিমালা (সেলস রিটার্ন পলিসি)

আমরা গ্রাহকের স্বার্থে স্বচ্ছ এবং ন্যায্য ফেরত নীতিমালা অনুসরণ করি:

ফেরতযোগ্য পণ্যের শর্ত

ডেলিভারির সময় যদি পণ্য ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
ভুল মডেল বা ভিন্ন স্পেসিফিকেশনের পণ্য সরবরাহ করা হলে।
এমন সমস্যাগুলো অবশ্যই ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।

ফেরতের শর্তাবলী

পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবে এবং মূল প্যাকেজিং ও সব আনুষঙ্গিক জিনিসসহ ফেরত দিতে হবে।
অবশ্যই মূল রশিদ বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র দিতে হবে।
ফেরতের আগে ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের জানানো আবশ্যক।

যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

ব্যবহৃত চিকিৎসা সামগ্রী যেমন অক্সিজেন সিলিন্ডার, গ্লুকোজ মনিটর, মাস্ক বা নেবুলাইজার কিট (স্বাস্থ্যঝুঁকি ও হাইজিন কারণে)।
সিল ভাঙা বা আনুষঙ্গিক জিনিস অনুপস্থিত পণ্য।
বিশেষভাবে কাস্টমাইজ করা পণ্য।

টাকা ফেরত পদ্ধতি: যাচাই শেষে ফেরতযোগ্য অর্ডারগুলোর টাকা ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।

সার্ভিস ওয়ারেন্টি নীতিমালা

পণ্য ওয়ারেন্টির পাশাপাশি কেয়ার জোন কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য সীমিত সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রদান করে। এই সার্ভিসে এমন যান্ত্রিক বা বৈদ্যুতিক সমস্যা মেরামতের সেবা অন্তর্ভুক্ত থাকে, যেগুলো গ্রাহকের কারণে হয়নি।

সার্ভিস ওয়ারেন্টির শর্তাবলী

শুধুমাত্র নির্ধারিত পণ্যগুলোর জন্য প্রযোজ্য।
গ্রাহকের অপব্যবহার ছাড়া সৃষ্ট ত্রুটি মেরামতের জন্য সার্ভিস দেওয়া হয়।
সার্ভিস ওয়ারেন্টির মেয়াদ সাধারণত ৩ থেকে ১২ মাস পর্যন্ত।
গ্রাহককে পণ্য আমাদের সার্ভিস সেন্টারে পৌঁছে দিতে হবে, অথবা প্রয়োজনে পিকআপ/ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগে, তবে যন্ত্রাংশ না থাকলে ৩০–৪৫ দিন পর্যন্ত লাগতে পারে।

কিভাবে ওয়ারেন্টি দাবি করবেন

ওয়ারেন্টি দাবি করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

আমাদের কল করুন বা ইমেইল করুন।
রশিদসহ সমস্যার বিবরণ দিন।
পণ্য আমাদের সার্ভিস সেন্টারে দিন, অথবা পিকআপের জন্য অনুরোধ করুন (যদি প্রযোজ্য হয়)।

আমাদের টিম পণ্য সংশ্লিষ্ট আমদানিকারক বা পরিবেশকের কাছে পাঠাবে এবং আপনাকে নিয়মিত আপডেট জানাবে।

গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

ওয়ারেন্টি সেবা মানেই পণ্য পরিবর্তন নয়, প্রথমেই মেরামত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।
তৃতীয় পক্ষের কারণে সৃষ্ট বিলম্বে কেয়ার জোন দায়ী নয়।
গ্রাহককে অবশ্যই রশিদ ও প্রমাণপত্র সুরক্ষিত রাখতে হবে।

বিশ্বাসযোগ্য সেবা, গুণমান এবং বিক্রয় পরবর্তী সহায়তা প্রদানে কেয়ার জোন প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, কারণ আপনার স্বাস্থ্যই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার।

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যায় যোগাযোগ করুন। যেকোনো সময় আমাদের কল করুন: ০১৩০১ ৪০০ ৮০০

At Care Zone, we are committed to providing reliable medical equipment and after-sales support. While we do not manufacture products ourselves, we work closely with authorized importers, distributors, and manufacturers to ensure that every warranty claim is handled professionally and fairly. This Warranty Policy outlines the terms and conditions of warranty support, including what is and isn’t covered, as well as our sales return and service warranty policies.

General Warranty Terms

Care Zone acts as a retail supplier and service provider, not a manufacturer.
All warranty claims are subject to the policies of the original importer, distributor, or manufacturer.
We forward any eligible warranty claim to the respective party on the customer’s behalf.
Customers must submit the original purchase receipt or proof of purchase when requesting warranty service.
Warranty service timelines may vary depending on the product type and availability of spare parts.

Reasons Why a Product Will Not Be Covered Under Warranty

Warranty support will be voided or denied under the following conditions:

Physical damage caused by accident, misuse, or mishandling.
Water or liquid damage unless the product is officially marked as waterproof.
Tampering with the product, including opening the device or unauthorized repair attempts.
Incorrect installation or failure to follow product usage guidelines.
Burnt or broken electrical parts due to voltage issues or improper power supply.
Loss or theft of the product.
Expired warranty period.
Missing invoice or proof of purchase.

Care Zone reserves the right to inspect the product before accepting a warranty claim.

Sales Return Policy

To ensure transparency and fairness in the return process, we follow these conditions:

Accepted Sales Returns

Products that are damaged or defective at the time of delivery.
Wrong items delivered (e.g., different model or specifications).
Products eligible for return must be reported within 24 hours of delivery.

Conditions for Valid Return

The product must be unused, with all original packaging and accessories intact.
The original invoice or receipt must be provided.
Care Zone must be informed via call or email before initiating the return.

Non-Returnable Items

Used medical equipment such as oxygen cylinders, glucose monitors, masks, or nebulizer kits due to hygiene and safety concerns.
Products with a seal broken or missing accessories.
Customized or special-order items.

Refund Method: Eligible refunds will be processed through bank transfer or mobile banking within 7 working days after the returned product has been inspected.

Service Warranty Policy

In addition to product warranties, Care Zone also offers limited service warranties for certain equipment. These services cover repairs or maintenance for issues not caused by customer misuse.

Terms of Service Warranty

Applies only to eligible products as informed during purchase.
Service includes repair of mechanical/electrical faults not caused by physical or water damage.
Service warranty duration depends on product type, typically 3 to 12 months.
Customers must deliver the item to our service center or pay for pickup/delivery (if applicable).
Repair time may range from 7-10 business days, but can extend to 30-45 days depending on parts availability.

How to Claim Warranty

To initiate a warranty claim:

Call our support team or email us.
Provide your invoice and a description of the issue
Deliver the product to our service center, or schedule a pickup (for eligible items)

Our team will assist in forwarding the product to the relevant distributor or manufacturer and keep you informed throughout the process.

Important Notes

Warranty service does not guarantee a replacement; repairs are the first course of action.
Care Zone is not liable for delays caused by third-party service centers or importers.
Customers are responsible for keeping proof of purchase safe.

Care Zone is a loyal medical equipment supplier in Bangladesh that delivers quality products and dependable after-sales support, because your health deserves nothing less.