Return and Refund Policy of Care Zone

কেয়ার জোন-এ আপনার স্বাস্থ্য ও বিশ্বাসই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। ঢাকা এবং বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত ও শীর্ষস্থানীয় মেডিকেল ইকুইপমেন্ট সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে প্রতিটি পণ্য যেন গুণগত মান ও নির্ভরযোগ্যতার ক্ষেত্রে আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে, তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা সদা সচেষ্ট। কোনো পণ্য ক্রয়ের আগে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।

স্টোর থেকে কেনাকাটার নীতিমালা

  • গ্রাহকদেরকে অনুরোধ করা হচ্ছে যে, দোকান থেকে পণ্য কেনার সময় আমাদের বিক্রয় প্রতিনিধির সামনে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন।
  • একবার পণ্য যাচাই করে বিক্রি হয়ে গেলে, সেটি চূড়ান্ত বিবেচিত হবে। পরবর্তীতে যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে সেটি কেবলমাত্র প্রদত্ত ওয়ারেন্টির শর্তাবলীর আওতায় বিবেচনা করা হবে।
  • মত পরিবর্তন বা পণ্যের কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা কোনোভাবেই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের গ্রহণযোগ্য কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।

অনলাইন ক্রয়ের নীতিমালা

  • ডেলিভারির সময় পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই, ডেলিভারি ব্যক্তির উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
  • যদি পণ্যে দৃশ্যমান ক্ষতি, ভুল মডেল বা নির্মাণজনিত ত্রুটি দেখা যায়, তাহলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন।
  • যদি কোনো সমস্যা সন্দেহ হয়, তবে পণ্যের সিল ভাঙবেন না বা প্যাকেজিং নষ্ট করবেন না। একবার প্যাক খুলে ফেললে, পণ্যটি ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্নযোগ্য থাকবে না।
  • যদি সম্ভব হয়, তাহলে একটি আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার জন্য আমরা পরামর্শ দিই, যাতে পরবর্তীতে কোনো ক্লেইম করার ক্ষেত্রে তা প্রমাণস্বরূপ ব্যবহার করা যায়।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলী

নিম্নোক্ত শর্তসমূহে পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেস করা যাবে:

  • ডেলিভারির সময় পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (Dead on Arrival) বা নির্মাণজনিত দোষপূর্ণ পাওয়া গেলে।
  • আপনি যে মডেল বা স্পেসিফিকেশন অর্ডার করেছেন, সেটি না পেয়ে থাকলে।
  • পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি রিপোর্ট করলে।
  • পণ্যটি মূল প্যাকেজিং, সকল এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিলে।

যদি পণ্যটি উপযুক্ত প্রমাণিত হয়, তাহলে আমাদের টেকনিক্যাল টিম সেটি পর্যালোচনা করবে। যাচাইয়ের পর:

  • প্রয়োজনে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।
  • যদি রিপ্লেসমেন্ট না পাওয়া যায়, তাহলে বিকল্প পণ্য বা রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্যসমূহ

জীবনরক্ষাকারী ও সংবেদনশীল হওয়ায়, ডেলিভারির পর নিচের পণ্যসমূহ রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:

  • অক্সিজেন সিলিন্ডার (ফিল্ড বা খালি)।
  • ব্যবহৃত অক্সিজেন কনসেন্ট্রেটর বা যেকোনো যন্ত্র যা রোগীর সংস্পর্শে এসেছে।
  • খোলা মেডিকেল সাপ্লাই, ডিসপোজেবল আইটেম অথবা পার্সোনাল প্রোটেকটিভ ইকুইপমেন্ট (PPE)।
  • একবার অ্যাক্টিভেট করা সফটওয়্যার বা ডিজিটাল হেলথ লাইসেন্স।
  • যেসব পণ্য ভুল ব্যবহার, অবহেলা বা নির্দেশনা না মেনে ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।

রিফান্ড নীতিমালা

  • অনুমোদিত রিফান্ড ৫ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।
  • অনলাইন পেমেন্ট (বিকাশ, রকেট, কার্ড ইত্যাদি) এর ক্ষেত্রে গেটওয়ে ও ট্রানজ্যাকশন ফি কর্তন করা হবে।
  • যদি আপনি কেনার সময় ক্যাশব্যাক বা প্রোমোশনাল ডিসকাউন্ট পেয়ে থাকেন, রিফান্ডের সময় সেই পরিমাণ বিয়োজন করা হবে।
  • ডেলিভারি ও সার্ভিস চার্জ (যদি প্রযোজ্য হয়) রিফান্ডযোগ্য নয়।

কুরিয়ার দ্বারা ক্ষতি ও দায়িত্ব

  • যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত মনে হয়, অনুগ্রহ করে পণ্যটি গ্রহণ করবেন না এবং তাৎক্ষণিকভাবে আমাদেরকে জানান।
  • যদি কুরিয়ার থেকে পণ্যটি গ্রহণ করার পর পরবর্তীতে ক্ষতির প্রমাণ পাওয়া যায়, সেক্ষেত্রে কেয়ার জোন কোনো দায়ভার গ্রহণ করবে না।
  • তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার সার্ভিসের কারণে যেকোনো ধরণের বিলম্ব বা ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।

অবৈধ রিটার্ন ও রিফান্ডের কারণসমূহ

নিম্নলিখিত কারণগুলোর জন্য কোনো পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:

  • “ আমার আর এটার প্রয়োজন নেই।”
  • “আমি এখন এই পণ্যটি নিতে চাই না।”
  • “আমি আমার মত পরিবর্তন করেছি।”
  • “আমি ভুল করে অর্ডার করেছি।”
  • “পণ্যটি যেমন ভাবছিলাম তেমন নয়।”
  • “আমি পণ্যটি আগে ব্যবহার করে দেখতে চাই।”
  • “এটি আমার সেটআপের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়।”

আরও জানতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। যেকোনো সময় 01301 400 800 নম্বরে কল করুন.

At Care Zone, your health and trust are our top priorities. As a leading medical equipment supplier in Dhaka and across Bangladesh, we strive to ensure every product delivered meets your expectations in terms of quality and reliability. Please read our Return & Refund Policy carefully before making a purchase.

In-Store Purchase Policy

  • Customers are strongly advised to check all products thoroughly in the presence of our sales representatives during in-store purchases.
  • Once the product is checked and sold, it will be considered final. Any issues that arise later will be handled only under the warranty terms provided with the product.
  • Change of mind or compatibility issues will not be considered valid reasons for return or exchange.

Online Purchase Policy

  • Upon receiving your product, please inspect it immediately in the presence of the delivery personnel.
  • If there is any visible damage, incorrect product, or manufacturing defect, notify us within 24 hours through our hotline number.
  • Do not break the product seal or tamper with the packaging if you suspect any issue. Opened, used, or damaged products will not be eligible for return.
  • If possible, we strongly recommend recording an unboxing video for verification in case of any claim.

Return & Replacement Conditions

Returns or replacements are applicable under the following conditions:

  • The product is found to be defective upon delivery (Dead on Arrival or manufacturing fault).
  • The product is not what you ordered (wrong model or specification).
  • The issue is reported within 24 hours of receiving the product.
  • The product is returned in its original packaging with all accessories, manuals, and invoice.

If the product qualifies, it will be reviewed by our technical team. If verified:

  • A replacement will be issued.
  • If a replacement is not available, we will provide an alternative or offer a refund.

Non-Returnable Products

Due to the sensitive and life-saving nature of many of our products, the following items cannot be returned or refunded once delivered:

  • Oxygen cylinders (filled or empty).
  • Used oxygen concentrators or any equipment that has come in contact with a patient.
  • Opened medical supplies, disposable items, or PPE.
  • Software or digital health licenses are once activated.
  • Any product damaged due to misuse, mishandling, or not following usage guidelines.

Refund Policy

  • Approved refunds will be processed within 5 to 10 working days.
  • For online payments (bKash, Rocket, Cards, etc.), standard gateway and transaction fees will be deducted.
  • If you received a cashback or promotional discount, that amount will be adjusted from the refund.
  • Delivery and service charges, if applicable, are non-refundable.

Courier Damage & Liability

  • If a product appears damaged upon delivery, please refuse to accept it and inform us immediately.
  • If the courier is accepted and later found to be damaged, Care Zone will not be liable for any claims.
  • We are not responsible for delays or damages caused by third-party courier services.

Invalid Return & Refund Reasons

Returns and refunds will not be accepted for the following reasons:

  • “I don’t need it anymore.”
  • “I don't need the product now.”
  • “I changed my mind.”
  • “I ordered it by mistake.”
  • “It’s not as I imagined.”
  • “I want to try the product before I purchase.”
  • “It is not compatible with my setup.”

Contact us to learn more. Call us on 01301 400 800 anytime.