Delivery Policy of Care Zone

কেয়ার জোন বিশ্বাস করে যে জরুরি ও জীবন রক্ষাকারী চিকিৎসা সরঞ্জাম সময়মতো পৌঁছে দেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই আমরা নির্ভরযোগ্য, দ্রুত এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক একটি ডেলিভারি ব্যবস্থা চালু করেছি যাতে ঢাকা শহরের মানুষ সহজেই ঘরে বসে চিকিৎসা সরঞ্জাম পেতে পারেন, দিন হোক বা রাত।

ডেলিভারি কভারেজ এলাকা

বর্তমানে কেয়ার জোন শুধুমাত্র ঢাকা শহরের মধ্যে ডেলিভারি সেবা প্রদান করে। ভবিষ্যতে আমরা আমাদের সেবার পরিধি বাড়ানোর পরিকল্পনা করছি। তবে বর্তমানে আমাদের অপারেশন টিম শুধুমাত্র ঢাকা মেট্রোপলিটন এরিয়াতে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত রয়েছে।

ঢাকার বাইরে থেকে অর্ডার বা বিশেষ ডেলিভারি সম্পর্কে জানতে চাইলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

২৪/৭ ফ্রি ডেলিভারি সার্ভিস

আমরা দিন-রাত ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন ডেলিভারি সেবা দিয়ে থাকি। ছুটির দিন, সাপ্তাহিক বন্ধ বা রাত, যেকোনো সময় আপনি আমাদের থেকে সেবা পেতে পারেন।

ডেলিভারি চার্জ:

  • ঢাকা শহরের ভিতরে: সব অর্ডারে সম্পূর্ণ ফ্রি ডেলিভারি।
  • জরুরি ডেলিভারি (১–২ ঘণ্টার মধ্যে): স্টক থাকলে এটিও সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

ডেলিভারি সময়সীমা

আমাদের লক্ষ্য যত দ্রুত সম্ভব পণ্য পৌঁছে দেওয়া:

  • স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি: ২ থেকে ৬ ঘণ্টার মধ্যে।
  • এক্সপ্রেস ডেলিভারি: ১ থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে (অবস্থান ও স্টকের ওপর নির্ভরশীল)।

দ্রষ্টব্য: রাস্তার জ্যাম, আবহাওয়া বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে সময় বাড়তে পারে।

সেম ডে ডেলিভারি

প্রতিদিন সকাল ৮টা থেকে রাত ১০টার মধ্যে অর্ডার করলে সেদিনই ডেলিভারি পাওয়া সম্ভব (স্টক থাকলে)। রাত ১০টার পরের অর্ডারগুলোর ক্ষেত্রে জরুরি না হলে পরদিন সকালেই ডেলিভারি করা হয়।

অর্ডার কনফার্মেশন ও ট্র্যাকিং

অর্ডার দেওয়ার পর:

  • আমাদের টিম কনফার্মেশন কল বা মেসেজ পাঠাবে।
  • ঠিকানা ও ডেলিভারি নির্দেশনা যাচাই করা হবে।
  • উচ্চমূল্যের পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
  • শিগগিরই এসএমএস বা কলের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম আপডেট দেওয়া হয় (ট্র্যাকিং লিংক সাপোর্ট শিগগিরই চালু হবে)।

ডেলিভারি কর্মী ও সেটআপ সাপোর্ট

আমাদের প্রশিক্ষিত ডেলিভারি টিম:

  • পণ্য সাবধানে হ্যান্ডেল করে।
  • অক্সিজেন সিলিন্ডার, কনসেন্ট্রেটর, হাসপাতালের বেড, এয়ার ম্যাট্রেস প্রভৃতির বেসিক সেটআপ সাপোর্ট দেয়।
  • প্রাসঙ্গিক পণ্যের ব্যবহারের নির্দেশনাও প্রদান করে।

জটিল যন্ত্রপাতির জন্য ভিডিও কল বা ইন-পার্সন টেকনিক্যাল সাপোর্টও দেওয়া হয় (প্রয়োজনে)।

ব্যর্থ বা মিসড ডেলিভারি

যদি কোনো কারণে গ্রাহক অর্ডার গ্রহণ করতে না পারেন:

  • আমরা ২ ঘণ্টার মধ্যে পুনরায় যোগাযোগ করার চেষ্টা করব।
  • নতুন সময় ঠিক করে অর্ডার আবার পাঠানো হবে।
  • ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত পণ্য ধরে রাখা হবে, এরপর অর্ডার ক্যানসেল করা হতে পারে।

পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ করা হয়:

  • পণ্যের গুণমান ও অবস্থা পরীক্ষা করুন।
  • প্রয়োজনে ফাংশনালিটি টেস্ট করুন।
  • ভুল পণ্য পেয়েছেন কিনা তা যাচাই করুন।

যেকোনো সমস্যা থাকলে সরাসরি আমাদের ডেলিভারি স্টাফকে জানান। পরবর্তীতে সমস্যা হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

কেয়ার জোন-এর রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

উচ্চ চাহিদার সময়ে ডেলিভারি

ডেঙ্গু মৌসুম, মহামারী বা লকডাউনের মতো উচ্চ চাহিদার সময় ডেলিভারিতে সামান্য বিলম্ব হতে পারে। তবে আমরা জরুরি ডেলিভারিকে অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি এবং সময়মতো আপডেট দিয়ে থাকি।

কেয়ার জোন শুধু একটি মেডিকেল ইকুইপমেন্ট শপ নয়, আমরা আপনার স্বাস্থ্যসেবার বিশ্বস্ত সঙ্গী। সঠিক সময়ে সঠিক সেবা পৌঁছে দেওয়াই আমাদের অঙ্গীকার।

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যায় যোগাযোগ করুন। যেকোনো সময় আমাদের কল করুন: ০১৩০১ ৪০০ ৮০০

At Care Zone, we understand the urgency and importance of timely delivery when it comes to life-saving medical equipment. That’s why we have developed a dedicated, reliable, and customer-focused delivery policy to ensure your needs are met with the utmost care and efficiency. Our mission is to make medical support accessible to every household in Dhaka, right when they need it, day or night.

Delivery Coverage Area

Currently, Care Zone provides delivery services exclusively within Dhaka city. We are working to expand our reach soon, but for now, our operations are optimized for fast, safe, and efficient delivery within Dhaka’s metropolitan areas.

If you are located outside Dhaka and would like to inquire about a special arrangement or delivery to your area, please contact our customer support team directly.

24/7 Free Delivery Service

We offer round-the-clock delivery, 24 hours a day, 7 days a week, including weekends and public holidays. We believe that access to essential medical equipment should never be delayed, which is why our logistics team remains on standby to handle urgent deliveries at any time.

Delivery Fee:

  • Inside Dhaka city: Free delivery for all orders, regardless of time or product type.
  • Emergency Delivery (within 1–2 hours): Also free of charge, subject to product availability and traffic conditions.

Delivery Timeframe

We strive to deliver all products as quickly as possible, keeping your health and safety as our top priority.

  • Standard Delivery: 2 to 6 hours within Dhaka city.
  • Express Delivery (for emergency needs): 1 to 2 hours, depending on location and availability.

Note: Delivery time may vary slightly due to traffic congestion, weather conditions, and unexpected emergencies.

Same-Day Delivery

Orders placed between 8:00 AM and 10:00 PM are eligible for same-day delivery, subject to stock availability. For late-night orders (after 10:00 PM), we still deliver, but in rare cases, non-emergency deliveries may be deferred to the next morning unless otherwise requested.

Order Confirmation and Tracking

After placing an order:

  • You will receive a confirmation call or message from our delivery team.
  • Our team may verify your address and delivery instructions.
  • For high-value equipment (e.g., hospital beds or oxygen concentrators), an additional verification step may be required.
  • Customers will receive real-time delivery updates via phone or SMS (tracking link support coming soon).

Delivery Personnel and Setup Support

Our trained delivery staff:

  • Handle each product with care.
  • Offer basic setup assistance for devices like oxygen cylinders, concentrators, hospital beds, and air mattresses.
  • Provide operational instructions for relevant products.

For complex medical devices, we may offer in-person technical support or video call assistance to ensure safe usage.

Failed or Missed Deliveries

If a delivery attempt fails due to the customer being unavailable or unreachable:

  • We will attempt to contact you again within the next 2 hours.
  • The order will be rescheduled for a suitable time on the same or the following day.
  • We may hold the product for up to 24 hours before canceling, unless otherwise instructed.

Product Inspection on Delivery

We encourage customers to inspect the product at the time of delivery. Our team is instructed to wait while you:

  • Check for product integrity.
  • Test basic functionality (if applicable).
  • Confirm you’ve received the correct item(s).

If something is not right, please inform our delivery personnel immediately. For issues discovered later, contact us within 24 hours for a swift resolution.

Return and Refund Policy of Care Zone

Delivery During High-Demand Periods

During peak times such as seasonal illness surges, pandemics, or city-wide shutdowns, our delivery times may be affected. However, we remain committed to prioritizing emergency medical deliveries and communicating delays transparently.

Care Zone is more than a medical equipment shop. We’re committed and dedicated to fast and safe delivery when you need it most.

Contact us for any questions or concerns regarding your delivery. Call us on 01301 400 800 anytime.